Про свой опыт общения с сотрудниками ЭрТелеком (Дом.ру) я уже рассказывал. Хотя я от них благополучно ушел, но флейм на их форуме еще не забросил. Оттуда свежий перл:

Вопрос клиента:
Вот просто накипело... Я уже 3 раза с Народного 50 снимал привязку к МАКу и
она какимто волшебным образом возвращаеться обратно причем что самое
интересное возвращаеться к самому первому МАКу... А сегодня вообще в компе
1 сетевая карта через Народный активирую Актив 128+ ввожу логин и пароли и
что мы видим нет инета звоню в тех поддержку мне говорят привязка к МАКу
как так скажите??????

Ответ сотрудника саппорта:
Сетевые карточки бывают разные.Некоторые в полуобморочном состоянии генерят
маки,некоторые просто от нечего делать этим занимаются.Мак имеент свойство
меняться если в системнике 2 сетевых,так же меняется при переустановке
винды и смене харда в системнике.Так что вариантов куча.

Есть в Омске контора-провайдер Эр-Телеком. На самом деле она далеко не только в Омске, но как они работают в других городах я не знаю, поэтому пишу про Омск. Эта же контора известна под брендом Дом.ру.

Все началось с того, что я совершил глупость и пожадничал на ADSL модем для WebStream. Тем более в телекоме мне обещали круглосуточную тех поддержку. Да к тому же оптика между домами и 100Mbit ethernet кабель на мой взгляд были технологичнее ADSL по телефонной линии.

Проблемы начались сразу. Подключение длилось более месяца. Периодически ко мне приходили техники, у них не было ключей от шкафчиков с их сетевым оборудованием в подъездах, они убеждались, что у меня действительно есть сетевая карта и уходили. К началу второго месяца с момента подписания договора пришел монтажник с ключами от шкафчика и меня подключил.

Месяц все работало нормально, но потом ввели лимиты на безлимитные тарифы. Выяснилось, что обещанная услуга `выдача внешних ip адресов` в ближайшие годы не появится. Связь была крайне нестабильна. То есть 64kbit/s на практике выглядят как 54-56 в лучшем случае. В худшем (при исчерпании лимита на безлимитном тарифе) 22-24 при обещаных 32.

Самое печальное во всей этой истории, что меня заранее известили, что через 2-3 месяца у меня заменят старую аналоговую АТС на новую. Следовательно подключаться к WebStream смысла нет (со старой мне не гарантировали качество лучше чем у дом.ру). В итоге отвращение к домушному провайдеру во мне кипело еще 3 месяца. Вот наконец подписал договор с WebStream - на следующей неделе жду подключения.

А теперь, собственно, апофеоз всей этой истории. Напоследок дом.ру решил преподнести мне сюрприз. Когда им не хватает портов для нового абонента - они отключают старого. Отключенный звонит в тех поддержку. Приходит еще один техник, отключает еще кого-нибудь и включает звонишвего. Эта карусель у меня крутится уже неделю. Только за сегодня при мне приходило 4 группы монтажников. Одному из них, меня отключавшего, разбил нос. Очень порадовала его фраза: "Не бейте меня, я интернет подключаю!" Когда я вышел за соком, рисом и другим продовольствием, это засранец, видимо, вернулся и все-таки меня отключил. Сейчас уже вечер. Надеюсь боевые действия на сегодня окончены.

По поводу написать `жалобу начальству`. Отвечу фразой, подслушанной в офисе компании в адрес одного из абонентов.
И не надейтесь, деньги вам не вернут! (c)